□本报记者 张韶华
　　“真是太及时了，多亏了12345热线的提醒，我们第一时间变更了企业社保、公积金的法人信息，避免了后续员工社保费缴纳等事项出现问题。”日前，奎文区一家企业负责人李女士向记者感慨道。
　　此前，该企业刚完成法定代表人变更，营业执照更换、银行账户更新等核心业务也顺利办完，但后续还有哪些关联事项需要跟进？李女士心里没底，怕漏了关键环节，后续惹来麻烦，情急之下想到了市12345政务服务便民热线企业服务专线，赶紧拨打了咨询电话。电话接通后，热线坐席员进行了耐心细致的答复，让李女士悬着的心踏实了大半。“对方先仔细问我们已经办好哪些业务、有没有特定的资质证书、是否涉及进出口业务，了解了基本情况。”李女士回忆道。坐席员告知李女士，除了已办理的核心证照变更，企业社保、公积金账户的法人信息也必须及时更新。
　　“对方特意说明，不及时变更社保账户会导致参保信息不准确，藏着许多潜在风险。”更让李女士满意的是，坐席员主动提供了网上办理和现场办理两种方案，贴心提醒现场办理需携带电子营业执照或复印件、单位法定代表人身份证复印件等材料，每个细节都讲得明明白白。挂了电话，李女士立刻着手更新企业社保账户信息，彻底消除隐患。
　　企业服务专线，是市12345热线畅通企业诉求渠道、精准为企业排忧解难的重要渠道。企业关于办事指南、政策咨询、投诉建议等各类问题，只需拨打12345热线并按下2号键，就可直达专属服务通道。“我们通过专人专席模式，确保涉企诉求实现高效响应、快速办结。”市12345热线相关负责人介绍，自2021年专线正式上线以来，日均接单量达100余件，其中70%左右的咨询类诉求均实现当场答复，服务效果显著。
　　从精准解读政策条款、让红利直达企业，到详细指引办事流程、助力企业少走弯路，企业服务专线专业高效地架起政企沟通“直通车”。随着潍坊外贸进出口企业数量持续增长，企业对专业政策咨询的需求日益增多，今年市12345热线再推创新举措——设立外贸服务专席，联动潍坊综合保税区“外贸管家”，以“一号直达、专业响应”为外贸企业提供全流程、精准化服务，将服务精准延伸至产业发展前沿。
　　安丘市一家企业长期从事土豆收购业务，近期计划拓展出口业务，却因对流程一无所知犯了难，企业负责人同样拨通了市12345热线求助。在征得来电人同意后，坐席员迅速接通“三方连线”，综合保税区的“外贸管家”第一时间响应，仔细询问企业经营模式、外销计划等细节，随后围绕相关政策条款、业务办理流程等进行了全方位讲解。“没想到打一个电话就能直接连线专家，答复得又专业又透彻，让我们明确了方向，真是省心又省力。”企业负责人连连致谢，目前已着手准备相关材料，按流程推进出口业务办理。
　　“只要是外贸领域的咨询，我们会立即询问来电人意愿，启动‘三方连线’对接综合保税区外贸综合服务专区专线，由‘外贸管家’提供解答。”市12345热线坐席员说。
　　“外贸政策专业性强、涉及环节复杂，普通解答难以满足企业全要素需求。外贸服务专席的设立，实现了把专业问题交给专业人，有效提升了服务外贸企业的质效。”市12345热线相关负责人表示，未来热线将持续优化服务举措，精准对接企业急难愁盼，以更优质的服务为潍坊经济高质量发展注入强劲动力。
　　从企业服务专线到外贸服务专席，市12345热线始终以企业需求为导向，用“有温度、有速度、更精准”的服务，架起政企连心桥，成为助力企业发展的坚强后盾。