本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 王路欣 通讯员 赵长林）今年以来，潍坊市中医院聚焦群众就医的痛点、难点、堵点问题，努力实现群众就医过程更“省心”、就医质量更“放心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。
　　10月8日，市中医院门诊大厅里人流穿梭，65岁的吴女士拄着拐杖走了进来，陌生的就医环境让她有点焦虑。“暖心助诊”服务岗的工作人员很快发现了老人，赶紧走上前搀起老人的胳膊，询问她哪里不适。
　　经了解，老人是因为腿疼来医院就诊，两个孩子都在外地工作，她只好独自一人来医院。工作人员赶紧用对讲机通知五楼同事做好迎接准备，说明有老人要到骨伤科就诊，并在老人衣服上贴上了一枚红色胸贴。工作人员先搀扶吴女士坐上电梯，出五楼电梯后，另一名“暖心助诊”工作人员立即“接手”助力，陪伴老人挂号到骨伤科就诊。看到老人贴着红色胸贴，医护人员安排老人优先就诊。缴费、拍片、取报告，回诊室复诊、拿药……“暖心助诊”的工作人员成了吴女士的“临时家属”，不但带老人就诊检查，搀扶照料，还跟她聊天，为她倒水。两个小时后，吴女士完成就诊并顺利拿到了药物，那枚小小的红色胸贴也圆满完成了使命。
　　吴女士的经历并非个例。市中医院开展的“暖心助诊”服务，在门诊各楼层设置“暖心助诊”服务岗，专人接待需要帮助的患者（如老年人、行动不便患者、周边县市初诊患者等）。通过为需要帮助的患者贴上醒目胸贴，并将患者送至诊室所在楼层，再由该楼层“暖心助诊”人员接力助诊，实现了各楼层间的爱心接力。该举措既帮助患者解决了许多就医问题，又提高了助诊人员运转效率，受到患者和家属普遍好评。