□潍坊日报社全媒体记者 王莹 文/图
　　加码培育放心消费示范单位、开展“放心消费在山东”创建工作、建设消费维权站、畅通12315热线……消费是经济发展的内生动力，而营造放心的消费环境，有利于提振消费信心，更好地促进消费。今年，滨海区不断创新消费维权模式，完善消费者权益保护机制，改善消费环境，持续促进消费潜力释放。
　　11月7日，记者走进滨海区市场监督管理局综合执法三大队办公室，墙上挂着印有“消费维权执法铁军”“监督管理有方 执法护航为民”的两面锦旗特别醒目。这两面锦旗是滨海区的张先生对综合执法三大队执法队员尽心尽力为其挽回经济损失、用心用情为民服务表示的感谢。
　　今年4月，张先生通过12315热线向滨海区市场监督管理局反映，称其在路过滨海区一家美容店时，该店工作人员向其推荐免费体验洗面奶洁面活动。在张先生体验完后，该店却向其收取了5600元的费用，张先生希望相关单位协调处理此事。
　　综合执法三大队在接到投诉后，及时联系张先生，并立即对该店进行了调查取证。在执法人员的调解下，店主向消费者表达了歉意并赔偿其经济损失，双方达成和解。
　　在滨海区，全方位的放心消费建设，不仅包含城市商圈和商业街区，农村也是放心消费建设的重要场景和组成部分。
　　“收到的联合收割机跟付定金时推荐的收割机品牌不一样，使用的体验感不好，怎么要求商家退款？”热线电话那头，市民袁先生语气着急。这头的热线工作人员经过认真听取袁先生诉求，立即连线滨海区市场监督管理局相关业务科室，并实行提级办理，确保最大幅度减少消费者损失。
　　接到投诉后，滨海区市场监督管理局的执法队员分别与消费者和经营者核实投诉情况。经调查，消费者投诉情况属实，工作人员经过两周时间的反复调解，调取交易记录，向商家普及相关法律法规，最终经营者向消费者退还了全部费用。
　　“多亏了你们，费用全部退回来了，太感谢了！”在服务评价时，袁先生爽快地点了“非常满意”。
　　在全力营造放心消费环境中，滨海区聚力实施智能化、精细化、柔性化监管，大力推进消费领域监管服务双融合，积极探索构建“政府监管、商户自律、社会监督”消费风险多元防范化解新模式，着力强化消费者权益保护，让市民放心消费、安全消费。
　　“我们向消费者作出‘质量放心、价格放心、服务放心、维权放心’的‘四个放心’承诺，严格履行主体责任，与大家一起共创安全放心消费环境。”“放心消费示范单位”滨海区白浪河文旅发展有限公司总经理李艳萍说。
　　据了解，自2022年起，滨海区市场监督管理局联合滨海区消协等单位在滨海区广大经营者中持续开展“放心消费在山东”创建活动，进一步倡导诚实守信的社会风尚。按照“先线下后线上、先重点后一般、先局部后全面”的步骤，在商贸流通、居民服务、文化旅游等重点民生消费领域逐步推广“放心消费示范单位”创建活动。截至目前，滨海区创建消费维权服务站23个，“放心消费创建单位”近5000家，省市级“放心消费示范单位”74家，群众的获得感、幸福感、安全感得到了进一步提升。