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做好“加减法”答好“服务卷”

(2024年11月27日) 来源：潍坊日报
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　　本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 刘晓杰）近年来，奎文区北苑街道以“12345”热线诉求办理工作为桥梁，听民声、知民情、解民忧，通过热线工作做“加法”，实现群众诉求的“减法”，切实提高热线诉求办理水平，民生的服务热线成了群众信赖的保障热线。
　　做联合化解“加法”，实现重复办理“减法”。以“接诉即办、一次办好”为目标，成立由社区党委副书记、热线诉求办理工作人员、网格员和物业经理组成的四人化解组，平均每周现场办理工单70余件。做源头化解“加法”，实现难点办理“减法”。实行“一线工作法”，针对群众不满意、反映未解决的工单，组织工作人员上门解决。以每周学会一个知识点、解决一个小难题为目标，切实将与热线诉求办理工作息息相关的政策讲明白、说清楚。做督导化解“加法”，实现集中办理“减法”。建立街道“一把手”每周一调度机制，对集中事项、疑难问题逐项分析，解决居民遇到的各类问题。坚持集中攻坚，由街道主要负责同志牵头，约谈热线反映问题集中的社区、物业公司17次，切实以实际督导促进集中事项化解。
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