本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 刘晓杰）今年以来，潍城区城关街道坚持问题导向、民生导向，认真梳理群众通过“12345”政务服务热线反映的问题，全力强服务、提质量，狠抓热线办理效果的提升。
　　坚持“初心”，确保“为民服务”不走样。街道始终把居民对美好生活的向往作为出发点和落脚点。面对每年4000余条居民热线诉求，做到响应率100%，真情实意认真对待居民的每一个热线诉求。回访居民来电语言和气、态度诚恳，热线办理时采取“面对面”服务，“心贴心”沟通，将矛盾化解在萌芽阶段。怀揣“爱心”，聚焦“枝叶关情”有温度。街道坚持“服务至上”工作理念，在思想上彻底由“管理者”向“服务者”转变，让居民感受到街道的暖心服务，今年以来共处理热线3675件，居民满意度98.3%，解决率90%以上。秉持“耐心”，做到“有求必应”解民忧。面对居民的各种诉求，区分难度等级，建立工作台账，确保有求必应，有问必答，真正做到简单的问题立马办，难一点的问题必须办，较困难的问题想尽一切办法办。