本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 尹莉莉）奎文区北海路街道十里堡社区的鲁鸿37°小区，自2017年开始启动成立业委会程序，但在成立过程中业主与业主之间产生矛盾，造成业委会成立程序搁置。今年以来，小区20名业主拨打12345政务服务便民热线，反映小区物业管理、业委会成立等问题。
　　12345政务服务便民热线获悉此事后快速响应，第一时间与属地北海路街道进行沟通，转达来电群众的相关诉求，积极推动问题高效解决。街道党工委高度重视，党工委书记主动包靠该小区，先后3次召集街道分管科级干部、物业办和十里堡社区研究化解措施，最终决定启动民意调查程序，充分借鉴新时代“浦江经验”，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，群众内部矛盾在群众内部解决。
　　在化解矛盾过程中，社区党委就鲁鸿37°小区业委会民意调查方案进行了充分研讨，拟定实施方案、发布正式通知、实施民意调查。值得一提的是，社区通过现场召开调度会议，解答居民疑惑，现场唱票统票，居民全程监督，确保了公开、公正、公平。
　　“社区工作人员入户查看房产证、户口簿、身份证，非常正规、客观、公正，我对街道、社区入户调查程序非常满意，对热线诉求的处理也很满意。”唱票结束后，前期参与12345政务服务便民热线投诉的业主竖起大拇指点赞。
　　热线高效联动，街道、社区入户征求民意，真正把居民矛盾化解在了居民“家门口”，把实事办到了群众心坎上。