本报讯 （潍坊日报社全媒体记者　　尹莉莉）12345政务服务便民热线是平台、是纽带、是桥梁，一头连着千家万户，一头连着政府工作。作为帮助老百姓排忧解难和办实事、服务民生的阵地，高新区把12345政务服务便民热线作为送上门来的群众工作，认真解决群众反映的每一个诉求，努力做到事事有着落、件件有回音。
　　顶格推动，压紧压实责任，力争热线“办得好”。高新区将热线纳入区党工委会议固定议题，每月专题调度，倒逼承办单位提高认识、抓紧抓牢热线工作。针对重点民生事项，开展现场办公，管委会分管领导召集相关职能单位下沉一线、现场研究改进提升措施，各单位主要负责同志带头“一线”调度难点问题，全区形成问题在一线解决、办法在一线形成的工作氛围。理顺工作机构，在区级和街道层面都成立了热线办，各承办单位明确热线工作专人专岗专责，促进热线工作规范化、体系化，提升政务服务效能。
　　事必有解，瞄准“急难愁盼”，确保热线“办到底”。高新区开展全区信访积案化解和未解决热线工单清零百日攻坚行动，各单位聚力攻坚，以有解思维全力推动问题解决。紧盯热点，聚焦民生热点，建立“热线+信访”联动工作机制和集中诉求台账，加强信息互通、共商共治、销号管理，合力推动问题解决。打通堵点，区热线办建立“日调度、周通报、月考核”工作机制，并将热线成绩纳入单位差异化绩效考核，全区热线办理质效全面提升。
　　精进臻善，健全工作机制，实现热线“办得快”。高新区通过建立健全诉求快速处办机制、热线内控运行机制和争议事项认定机制，给热线办理按下了“加速键”。组建30人专业队伍保证24小时在线值班，抓实企业诉求处办“215”工作机制，要求责任单位2小时到现场，1日反馈初步办理意见，5日内解决问题。进一步细化热线办理、回访、督办、考核各工作环节，区热线办班子成员牵头负责，发现问题及时向承办单位发布工作提醒，推动工作改进提升。区热线办会同党群部、纪检监察工委办公室定期对部分承办事项进行责任认定，同步印发热线办理工作规范和流程图，进一步明晰单位职责权限，规范热线办理程序，提高工作效率。
　　未雨绸缪，延展服务链条，推动热线“办在前”。高新区推行服务前置，狠抓队伍建设，强化主动治理，区热线办加强数据分析和工作预警，针对停电、停水、封闭施工、招生划片等紧急事项和季节性问题，会同承办单位提前研究解决方案，做好报备和沟通解释，及时上传知识库信息。打造综合素质过硬的热线工作人员队伍，今年以来，组织全区热线业务培训、单位驻点培训等12次，累计培训2000余人次，参训人员业务能力、沟通协调技巧全面提升。积极建立长效治理机制，相关承办单位研究出台了做好农民工工资支付、规范建筑市场管理、小区电动自行车停车设施规划配建标准等管理办法，从根上解决群众关注度高、投诉量大的问题。