本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 于卿）11月份，丁先生拨打12345政务服务便民热线反映，前期受雇于杨姓工程承包商在寒亭区朱里街道从事管道安装工作，该承包商拖欠工资2万余元，多次催要无果，希望相关部门协调处理。接到该诉求后，朱里街道热线办工作人员第一时间核查，与该承包商联系沟通，他表示未支付给丁先生工资是因其损坏了施工材料，且否认丁先生提供的工作时长。
　　鉴于双方分歧较大，朱里街道办热线工作人员召开协调会，邀请当事双方、工程发包方项目负责人、街道污水改造分管部门负责人、派出所、律师等共同参与，当面调解双方矛盾。协调会上，双方对“材料是否损坏”各执一词，鉴于此，工作人员立即组织双方到施工现场进行查看，发现材料完好无损，不存在损坏情况，该承包商对此也表示认可。至此，双方的争议点得到解决。针对丁先生反映的工资问题，双方达成了一致解决意见，签下还款协议，并按照协议支付了工资。
　　为提升12345热线办理能力，朱里街道紧盯事前预防环节，建立“一站式”矛盾纠纷调处化解工作体系；紧盯问题解决环节，优化“街道-工作片-村”三级调解网络，明确各级职责；紧盯事后回访环节，通过电话沟通、实地走访等形式定期回访，更好地解决了群众诉求。