□本报通讯员 刘雪 刘栋
　　近年来，奎文区创新打造“一个专区”“一个平台”“一支队伍”的“三个一”贴心服务模式，推动政务服务从分散办到集成办、线下跑到“云端”办、被动等到主动帮，实现转型升级，切实提升群众办事便利度和获得感。
　　专区强服务。奎文区聚焦企业群众办事难、办事慢、多头跑、反复跑等问题，对区政务服务大厅进行系统性升级，科学调整窗口设置，精准调配专业人员，全力打造标准化、智能化、便利化的优商工坊“高效办成一件事”集成服务专区。专区将企业开办、工程建设项目审批、“高效办成一件事”主题服务等高频业务集中办理，推行“无感式”“肩并肩”等陪伴式服务模式。工作人员与办事群众“同坐一张凳、共办一件事”，从材料梳理、表格填写到业务提交全程跟进，实现“进一扇门、到一个窗、交一套材料”全流程办结。今年以来，专区累计办理公司设立变更等业务6000余件，平均办理时间压缩近45%，真正为企业群众提供了更加优质、高效、便捷的政务服务。
　　平台优体验。为持续提升政务服务水平与政策透明度，强化政府部门与企业群众的互动交流，奎文区依托新媒体平台传播优势，积极开展政务直播活动，将政务服务大厅“搬”到线上。科学规划直播内容，围绕企业开办、项目审批、交通出行、医保社保、就业创业等高频事项，针对性设计直播内容，制定直播计划，以“每日2场”的频率形成常态化直播机制。各领域业务骨干化身“政务主播”，通过政策解读、案例分析等方式，介绍办事所需材料、办理流程及注意事项。同时，直播平台设置实时互动专区，支持后台留言提问，主播实时收集群众的提问并解答。今年上半年，平台累计完成40余场直播，吸引超20万人次观看、互动、点赞，及时将政务信息送到企业群众中，把工作做到群众心坎上。
　　帮办暖民心。为便利辖区群众和企业办事，奎文区精心挑选29名驻大厅业务骨干，组建涵盖企业注册、社会保障、项目审批等10支“政务轻骑兵”小队，以“厅外帮跟跑”的方式，将服务从“审批窗口前”移到“群众家门口”。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，“轻骑兵”主动上门，现场完成材料收集、问题解答，实现“群众不动、服务主动”。在重点项目建设方面，“轻骑兵”深入企业一线，紧扣项目节点，量身定制“一企一策”服务方案，从“拿地前”的前期策划指导，到“拿地中”的专人跟踪，再到“拿地后”的手续并联办理，全程“问诊”跟踪服务，确保重点项目帮代办工作落地见效。今年以来，“政务轻骑兵”已开展上门服务160余次，以高效贴心的服务，收获了企业群众的广泛赞誉。